ESTAFAS LABORALES

Estafas laborales son una forma de actividad delictiva por parte individuos u organizaciones haciéndose pasar por contratadores que ofrecen atractivas colocaciones a solicitantes de empleo.

Las estafas laborales, también conocidas como estafas de oficios, son una forma de actividad criminal perpetrada por individuos sin escrúpulos u organizaciones haciéndose pasar por contratadores con necesidades de personal y/o agencias de contratación que ofrecen, y prometen, atractivas colocaciones e importantes sueldos a personas en busca de oportunidades laborales.

En este caso, la industria del crucero, la marina mercante y las compañías petroleras dedicadas a la exploración y producción marítima a bordo de plataformas y buques de apoyo; aunque el contenido de esta sección sea perfectamente aplicable a cualquier otro sector.

Lo cierto es que siempre ha habido multitud de estafas en torno a la oferta y demanda de empleo: falsas ofertas de trabajo para adquirir información personal, información “interna” o “exclusiva” referente a dónde se encuentran las oportunidades de trabajo, o sobre cómo ser contratado en un particular sector laboral, supuestos servicios con pago por adelantado para encontrar un trabajo, y otros muchos señuelos dignos de estudio y análisis.

Las personas en busca de un trabajo pueden ser el objetivo de así llamadas “agencias”, preparadas para aprovecharse de tan delicada situación; individuos con una completa falta de honestidad e integridad, buscando la forma de localizar a estas mismas personas y hacer presa en ellos cuando se encuentran en su momento más vulnerable para hacerse con su dinero o información sensible mediante alguna creativa, engañosa y atractiva estafa laboral.

En Wind Rose Network, nos tomamos estas cuestiones muy seriamente, y consideramos necesario el compartir nuestro conocimiento sobre estafas laborales para prevenir prácticas fraudulentas, engañosas e injustas en el mercado; además de proporcionar información para ayudar a los buscadores de empleo a localizarlas y evitarlas.

TÍPICAS ESTAFAS LABORALES

Antes de dejarse llevar por promesas y atractivas oportunidades laborales con empresas marítimas, asegúrate de que has considerado concienzudamente todos los aspectos de tales ofertas de trabajo, y especialmente su fuente. Aunque hay un buen número de oportunidades legítimas para encontrar un empleo acorde con tus criterios en Internet, hay también muchos servicios falsos y completamente ilegales gestionados por astutos estafadores en busca de la mejor forma de explotar la desesperación de las personas por mejorar laboral y económicamente.

ENVÍO MASIVO DE CURRÍCULUMS

Es una de las formas más simples de estafa laboral, y se centra en un servicio de colocación mediante el cual tu solicitud de empleo sería reenviada a “miles” de empresas y agencias de contratación, dentro de un determinado período de tiempo y a cambio de cierto precio, incluyendo expresiones como “trabajo instantáneo”, “satisfacción 100% garantizada”, “sin riesgo”, etc.

Un detenido estudio de tal propuesta muestra una serie de aspectos sospechosos e inconsistencias que deberían elevar tu nivel de alerta.

En algunas ocasiones, proporcionan un enlace a la referida lista de empresas. Lo curioso es que, cuando lo pulsas, aparece un simple número reclamando un acto de fe; o una lista real, que ni remotamente se acerca a la cifra prometida.

En el caso de que lleves tu investigación más allá, y visites alguna de las páginas web a las que las solicitudes de trabajo van a ser supuestamente enviadas, no encontrarás ninguna dirección e-mail a la que enviar nada. Te invitamos cordialmente a que compruebes que muchas páginas web incluyen un formulario que debe ser cuidadosamente cumplimentado para tener la solicitud debidamente remitida. En muchos casos, te avisan de que cualquier solicitud de empleo enviada por un medio distinto no será considerada, lo cual es su forma de evitar el spam. Y, así las cosas, ¿cómo pueden estas agencias de empleo reenviarles tu solicitud? ¿Quizás rellenando cientos de formularios por cada cliente que contrata sus servicios?

Si haces uso de tu calculadora cuidadosamente, comprenderás que no puede ser rentable.

Los contratadotes ofrecen un cierto número de puestos de trabajo sobre los que ninguna agencia de empleo tiene ningún influjo. Su trabajo (si realmente existe) termina cuando remiten las solicitudes de empleo.

Ningún servicio de entrega puede garantizar un puesto de trabajo.

La realidad es bien simple, con dos posibilidades tras el abono del pago:

• En la mayoría de los casos, nada es enviado.
• En otras ocasiones, el estafador envía mensajes a miles de compañías, páginas web del sector industrial y sitios de Internet especializados en ofertas de trabajo y contratación incluyendo los datos del ingenuo solicitante de empleo para recibir así respuestas que, generalmente, incluye valiosa información, y que habilitan al defraudador para estafar a otras víctimas en un esquema sin fin de estructura piramidal.

FALSAS OFERTAS DE EMPLEO

Una forma de estafa laboral más sofisticada con tres interesantes variaciones (hasta ahora) diseñadas para obtener:

Dinero o Información Financiera: Anuncios ofreciendo puestos de trabajo bien remunerados e interesantes condiciones laborales en empresas reales con los estafadores haciéndose pasar por agentes de contratación o representantes de recursos humanos. Si contestas a tales avisos, tendrá lugar una falsa entrevista telefónica de trabajo y, tras algún tiempo, discusiones e intercambio de información, serás informado de que has sido seleccionado para cubrir el puesto. No obstante, y para asegurar el empleo, se te requiere el pago por adelantado de una tarifa para cubrir costes de tarjeta Visa, desplazamiento al lugar de trabajo, trámites administrativos, certificados médicos "indispensables" y gestión de la solicitud, etc.

Información Financiera: Anuncios colocados en sitios de trabajo en Internet o en prensa para traer la atención de cualquiera interesado en un puesto acorde con los criterios descritos. De esta forma, el estafador se aprovecha de aquellos que finalmente deciden ponerse en contacto con él, requiriéndoles detalles de su tarjeta de crédito y cuenta bancaria o Visa con el pretexto de un supuesto proceso de selección de personal, o para el posterior envío de cheques de pago por ingreso en cuenta o transferencia bancaria.

Información Personal: Los estafadores más experimentados, sabedores de que pedir dinero o recabar información financiera para sustraer dinero de cuentas bancarias atrae siempre más atención por parte de la policía y otras autoridades dedicadas a la investigación y prevención de estas actividades, se lucran con personas en busca de oportunidades de empleo mediante la recolección de información personal durante pretendidas solicitudes de trabajo. Los desprevenidos solicitantes de empleo rellenan y envían formularios con sus nombres completos, fotografías, direcciones físicas y de e-mail, documentos de identidad y números de la seguridad social, números de permiso de conducir, pasaporte, etc., que son fáciles de vender a otros estafadores y delincuentes interesados en cometer estafas más arriesgadas o robo de identidad.

En todos estos casos, estos especialistas del fraude hacen un uso frecuente de sofisticados recursos para estafar a sus víctimas, incluyendo la elaboración de páginas web que imitan verdaderos sitios de empresas o agencias de contratación en Internet, o sitios web que representan a falsas compañías u organizaciones supuestamente registradas en sus países.

FALSAS AGENCIAS DE EMPLEO

En ocasiones, los estafadores llevan a cabo una campaña más activa analizando páginas web personales y currículums publicados en sitios de empleo en Internet.

Envían mensajes de correo electrónico a los posibles candidatos haciéndose pasar por empresas o agencias de contratación, representándose con sitios web y documentación de apariencia oficial, y haciendo uso de una serie de recursos falsos y cuidadosamente ensayados discursos telefónicos o en persona – generalmente en una oficina alquilada, salón de hotel o similar entorno – para ganarse la confianza del solicitante de empleo.

Después de una serie de promesas y afirmaciones supuestamente realizadas en nombre de empresas legítimas, la víctima es presionada a firmar un contrato, requiriéndosele la entrega de información personal o un pago por adelantado.

Una vez que el solicitante del puesto ha formalizado el pago, la “agencia” o bien declina la oferta de empleo en base a supuestas malas referencias por parte del anterior empleador, o aduciendo cualquier otra patraña o invención más o menos elaborada. O simplemente cesa en sus operaciones y desaparece.

BASES DE DATOS Y LISTAS DE CANDIDATOS

Algunos servicios de empleo y recursos humanos ofrecen a los buscadores de trabajo la oportunidad de añadir sus currículums a bases de datos y listados, para que las empresas y agencias de contratación accedan a estos sistemas para identificar y seleccionar los candidatos apropiados para cubrir sus vacantes laborales. Algunas veces, estos servicios proporcionan el candidato o candidatos adecuados a un cierto puesto en respuesta a la petición del departamento de recursos humanos de una empresa. Generalmente, el vender este acceso a candidatos o bases de datos es la principal fuente de ingresos para estos sitios.

No obstante, esta estructura empresarial ha sido explotada por estafadores laborales para crear sitios web con apariencia profesional con el fin de hacerse con dinero e información personal.

Se te requiere el pago de una tarifa de tramitación de hasta varios cientos de euros antes de firmar un contrato para pasar a convertirte en “parte de una base de datos informatizada”, supuestamente al servicio de empresas pertenecientes al sector marítimo. Después de una completa evaluación de tu formación, habilidades y experiencia laboral, cotejarán tu solicitud con los empleos disponibles con tales empresas, enviándola directamente al departamento de recursos humanos más apropiado, incluyendo una completa cooperación y asistencia a la hora de encontrarle al candidato un puesto adecuado a bordo.

Hasta aquí, la descripción de un tipo de estafa bastante común.

Los buscadores de empleo no recibirán ninguna oferta de trabajo. Porque no hay ninguna. Nada más que repetidas excusas y peticiones de paciencia, antes de que la “agencia” desaparezca, dejándoles a solas con sus contratos.

SERVICIOS DE LISTADOS DE EMPLEO

La idea es atraer a potenciales víctimas a pensar que están tratando con una agencia de contratación legítima o un encargado de recursos humanos trabajando para una empresa marítima.

El estafador contacta con buscadores de empleo con el propósito de ofertarles una lista de vacantes de puestos de trabajo que incluye falsas referencias y fotocopias de anuncios de empleo tomados de periódicos y tablones de todo el mundo.

Generalmente, tales anuncios tienen una antigüedad de semanas o meses, y las prometidas vacantes fueron cubiertas mucho tiempo atrás.

En otros casos, los anuncios corresponden a compañías locales de países con estrictas cuotas y reglamentaciones de empleo que desalientan la contratación de extranjeros o ciudadanos provenientes de ciertas áreas u organizaciones internacionales (EE.UU. y Canadá, Unión Europea, etc.).

Hay incluso agencias fraudulentas pretendiendo estar en posesión de listas de compañías y contrastados seleccionadores de personal que sólo están esperando tu solicitud para ofrecerte el puesto que mejor se adecue a tus antecedentes y preferencias a bordo de un barco crucero o plataforma petrolífera. En su lugar, no proporcionan más que una lista de compañías sin un solo puesto vacante que solicitar, que no aceptan solicitudes de empleo ni currículums, y que, por supuesto, nunca han oído hablar de tales agencias.

En realidad, cualquier buscador de empleo puede conseguir un buen número de direcciones de compañías marítimas en Internet. Es tan sólo un problema de invertir algunos días o semanas frente a la pantalla del ordenador.

Cualquiera que se proclame como propietario de tal información privilegiada es como mínimo un spammer y, probablemente, un estafador laboral.

OPERADORES DE NÚMEROS “800”

Anuncios aleccionando a buscadores de trabajo a llamar a un número “800" para solicitar más información sobre requisitos para participar en un proceso de contratación de personal para cubrir diferentes (y siempre sin especificar) vacantes laborales en cruceros o plataformas petrolíferas.

Los números “800” generalmente cargan una alta tarifa de conexión o por minuto. Como resultado, muchas regulaciones nacionales requieren que los operadores de números “800” proporcionen información de sus costes de forma anticipada.

No obstante, los estafadores más arteros encuentan la forma de evitarlo, no presentando ninguna información sobre el coste de la llamada, o incluso ocasionando retrasos para incrementar la factura final. Generalmente, las víctimas que osan requerir tal información son sometidas inmediatamente a un torrente de diarrea verbal y bien ensañada cháchara seudo-comercial sobre las muchas ventajas de trabajar a bordo de un crucero o en una plataforma petrolíferas con la intención de confundirles y hacerles perder la noción del tiempo.

Si la víctima no se percata de lo que está sucediendo, y después de un período indeterminado de tiempo (nunca inferior a 20 – 30 minutos), el operador le instruye sobre el envío de un sobre con sello de vuelta incluido para la recepción de su solicitud de empleo. Una vez completado, el procedimiento resulta en la recepción por parte del cliente de una solicitud genérica de empleo.

Nada que no puedas encontrar gratuitamente en Internet.

Algún tiempo después, llega una factura telefónica por valor de 20 ó 30 euros.

CURSOS ESTAFA

Existen agencias privadas y academias públicas serias, competentes y reconocidas, que ofrecen valiosos programas formativos a aquellos interesados en trabajar en el mar.

Y también hay individuos y organizaciones oportunistas sin absolutamente nada que ver con el sector marítimo, y sin escrúpulos ni ética, o simplemente un estafador tratando de aprovecharse de aquellos dispuestos a pagar por un servicio de formación especializada que les conduzca a una prometedora carrera en una empresa de cruceros o plataformas petrolíferas.

Se requiere a los buscadores de empleo el pago de varios cientos a varios miles de euros para recibir un curso de formación online o por correo, que supuestamente les abrirá las puertas a un paraíso laboral a bordo de barcos cruceros o plataformas petrolíferas.

Recibirás el típico paquete conteniendo una carpeta con varios cientos de páginas en su interior, y quizás algún CD, describiendo los detalles de trabajar a bordo de un barco crucero o plataforma petrolífera, incluyendo un servicio de asistencia online o telefónica a través del curso para contestar a tus preguntas y dudas.

Algunas veces, la oferta incluye la existencia de una supuesta bolsa de trabajo para aquellos que finalicen el curso y aprueben el examen.

Si eres un estudiante aplicado, serás capaz de presentarte a un examen en pocas semanas, obteniendo un diploma que certifica tu participación en el curso y un nivel de conocimiento acorde con los estándares profesionales de la industria.

Entonces se te requiere paciencia hasta que una empresa se interese por tu perfil, o se te anima a buscar un empleo en el sector.

En problema es que, en la mayoría de los casos, las compañías marítimas y agencias de contratación ni reconocen tales cursos ni el diploma resultante.

Ni que decir tiene que tampoco hay ninguna bolsa de empleo.

Nada más que humo e ilusión. Sólo un truco para engatusar a la gente y hacerles pagar una cantidad de dinero y, peor, hacerles malgastar una parte de sus vidas en el estudio de un curso que no tiene más valor que el del papel en que está impreso.

A menudo se te ofrecerá la generosa posibilidad de pagar la mitad del costo (1.000 ó 1.500 euros), o un porcentaje del mismo, por adelantado, dejando el resto de la cantidad total para su pago tras la firma del contrato de trabajo con una compañía marítima o con tu primera nómina después de un exitoso período de prueba trabajando a bordo.

Dejando a un lado el hecho de que este tipo de acuerdo es ilegal en base a la mayoría de las legislaciones nacionales e instrumentos internacionales sobre derechos y estándares laborales, el objetivo final de este ardid es muy simple y de fácil comprensión.

Sólo quieren tus 1.000 ó 1.500 euros.

CONSEJOS PARA EVITAR ESTAFAS LABORALES

Debes estar alerta sobre ciertos puntos sospechosos y dudosa información que debe despertar tu desconfianza acerca de falsas pretensiones y probables estafas laborales:

• Servicios de búsqueda de empleo o formación que prometan o impliquen resultados “garantizados” o cualquier otra declaración asegurando oportunidades laborales.
• Antes de pagar un céntimo a una supuesta agencia de formación, contacta con algunas compañías marítimas para requerir información sobre el valor práctico de los cursos y diplomas ofertados.
• Pagos por adelantado para servicios de envío de solicitudes que ofrecen trabajos de ensueño.
• Agencias que establecen tarifas durante un tiempo limitado o fechas límite para solicitar un puesto.
• Te avisarán de que debes solicitar el puesto (y pagar) antes de una determinada fecha. En otro caso, la maravillosa oportunidad laboral desaparecerá, y serás eliminado de la lista de afortunados solicitantes.
• Tras la famosa fecha límite, la oferta es la misma.
• Con otra fecha límite, por supuesto.
• Empresas o agencias ofertando salarios demasiado elevados para el empleo prometido.
• Muchas de ellas ofrecen fantásticos ingresos de entrada, que no pueden estar más lejos de la realidad. En este sentido, puedes encontrarte con agencias que proclaman sueldos de 60.000 ó incluso 100.000 dólares anuales para puestos de entrada. Por supuesto, esto no va a ocurrir. Sólo es parte del engaño.
• En caso de que estés interesado en tales servicios, la mejor opción es telefonear o ponerse en contacto con alguna compañía para consultar sobre el particular.
• Los ingresos son normalmente más elevados en el sector marítimo que en las empresas en tierra, pero ello en base a largas jornadas de trabajo y debido a que los gastos son pagados por la empresa contratadora.
• Las empresas legítimas pagan salarios basados en las habilidades y formación necesarias. Así, no confíes en ofertas que impliquen un salario propio de un médico o un ingeniero jefe. Esto es imposible, a menos que seáis médicos o ingenieros jefes.
• No os dejéis atrapar por cautivadoras ofertas, ni por la urgencia o la desesperación del momento por encontrar un puesto de trabajo. Estas circunstancias reducen, o incluso anulan, vuestra capacidad de apreciación de la veracidad de la oferta a la hora de evaluar y decidir cómo gastar el dinero.
• Por supuesto, no depender nunca de ofertas de palabra.
• Servicios de listados o almacenamiento que proporcionan acceso a tu currículum a terceras partes.
• En este caso, la privacidad y confidencialidad debe ser preservada y salvaguardada, y la actividad de estas agencias debe respetar el estricto cumplimiento de políticas y regulaciones de privacidad y protección de datos, y las normas de seguridad interna que garanticen la más alta protección de los datos almacenados.
• Agresivas técnicas comerciales y denegación de un “no” por respuesta.
• Supuestas garantías de devolución de dinero.
• Los buscadores de empleo no deben ser engañados por la promesa de devolución de pago en caso de que el empleo ofertado no se materialice, lo cual es una excelente incentivo para engatusar a aquellas personas reticentes a pagar dinero por una infructuosa búsqueda de empleo.
• Los servicios de empleo fraudulentos utilizarán una retahíla sin fin de excusas para fundamentar tu falta de derecho a un reembolso. Por ejemplo, reclamando las copias de las cartas denegando el puesto. El problema es que, en la mayoría de los casos, no recibirás ninguna de estas misivas de las empresas, que no están obligadas a contestar.
• En otros casos, las quejas o reclamaciones de devolución son despedidas bajo el pretexto de que el contrato no garantizaba empleo alguno, completado con una serie de explicaciones sobre la natural competitividad en un sector cada vez más congestionado con solicitantes de empleo.
• Otro subterfugio muy común es incluir el requisito de que el solicitante de empleo revise regularmente su situación con la agencia. Aquellos que de forma inadvertida fallen en el requerido trámite pueden despedirse de su derecho de reembolso.
• No obstante, y en muchos casos, incluso las cláusulas de devolución con detalles específicos y por escrito describiendo los requisitos y límites para hacerse acreedores del derecho de reembolso son inútiles, pues el estafador raramente permanece el tiempo suficiente para recibir las quejas de los clientes insatisfechos.
• Falta de interés a la hora de reunirse con el futuro empleado.
• En tales casos, es aconsejable buscar información sobre el futuro empleador o contratador a través de otras fuentes y contactar con ellos directamente o visitar sus oficinas en horario regular de trabajo.
• Falta de información clara sobre los servicios ofrecidos o los términos y condiciones del contrato.
• Preguntar por información sobre cualquier aspecto relacionado con el servicio, incluyendo términos y condiciones generales, coste total, etc. Si no recibes respuesta en varios días, o la empresa o agencia se niega a proporcionarte una clara información sobre cualquier aspecto relacionado con tales cuestiones, puedes asumir que se trata de una estafa laboral.
• Olvidarse de empresas sin una dirección física legítima.
• Empresas y agencias que rehúsan proporcionar referencias verificables.
• Precaución con las falsas referencias. Muchos sitios web dedicados a estafar a los buscadores de empleo utilizan impresionantes listados de personas que supuestamente han encontrado un puesto de trabajo a través de sus servicios. Surtidos testimonios directos de aquellos que ya están trabajando a bordo de barcos cruceros o plataformas petrolíferas, incluyendo fotografías de personas sonrientes luciendo sus nuevos cascos de protección y flamantes uniformes de empresa mientras posan en sus envidiables lugares de trabajo.
• Nada más que un corto párrafo o una simple línea, presentándose generalmente como “testimonios espontáneos”, con una breve declaración agradeciendo la información o servicios proporcionados, acompañada de un nombre y una sucinta referencia a la dirección física del supuesto remitente del mensaje.
• En ocasiones, los estafadores más astutos utilizan direcciones e-mail con nombres y detalles falsos para responder a cualquiera interesado en obtener consejo o referencias directas sobre el particular. En este caso, recibirás un mensaje preparado de antemano relatando las experiencias y reflexiones de un trabajador satisfecho que se ha beneficiado de tan útil servicio de búsqueda de empleo, incluyendo diversos comentarios personales sobre su nuevo puesto y cuánto le ha ayudado en la solución de sus problemas personales y económicos: un buen sueldo, un nuevo coche, vacaciones, excelente cobertura de seguridad social y muchas otras condiciones ventajosas.
• Por supuesto.
• Prueba a contactar de nuevo con cualquiera de ellos para recabar información adicional para la comprobación de tales declaraciones, dícese el nombre de la empresa o detalles de contacto del supervisor, y no recibirás ninguna respuesta en absoluto.
• En muchas ocasiones, los estafadores laborales, sabiendo que muchas de sus potenciales víctimas recorrerán todo Internet buscando información y referencias sobre la “agencia” y sus servicios, colocan mensajes falsos en foros y sitios web interactivos dedicados a la búsqueda de empleo o la planificación de carreras. Incluso ha habido casos de sitios web y foros editados y gestionados por estos mismos timadores para llenarlos después con múltiples hilos argumentales falsos iniciados y continuados por supuestos foreros ocupados en largas discusiones sobre cada tema, mostrando opiniones y percepciones generalmente favorables hacia el particular.
• Compañías o agencias que requieren información financiera.
• Los empleadores legítimos no suelen necesitar números de tarjeta de crédito o cuentas bancarias, que son sólo una opción para proceder al pago de honorarios mediante ingreso en cuenta.
• Esperar a la entrevista personal en las oficinas de la empresa antes de acceder a tal opción de depósito, rehuyendo aceptar el empleo si ésta es la única opción ofrecida por el supuesto empleador.
• Compañías o agencias pidiendo información personal ajena a la relación laboral, tal como número de la seguridad social, pasaporte u otros detalles antes de ofrecer un puesto de trabajo por escrito y recibir una copia del contrato.
• Cuidada evaluación de la información de contacto en anuncios de trabajo o relacionada con direcciones de correo electrónico, faltas de ortografía, direcciones de correo electrónico gratuito sin referencia al nombre de la empresa, e inconsistencias en la dirección física o los códigos postales.
• Cuidada atención a las direcciones de sitios web (http://www.laweb.com) en el caso de sitios especializados en oportunidades de empleo o contratadores habituales, evitando la utilización de enlaces situados en anuncios, foros u otros sitios de Internet, que pueden conducir a sitios web imitadores y réplicas falsas diseñadas para robar información personal en una forma de engaño llamada “Pharming” .
• Compañías o agencias que operan desde fuera del país o estado desde el que se anuncian.
• Normalmente, estos individuos buscan distanciarse intencionalmente de sus víctimas para evitar una comprobación en cercanía y complicar la actividad de las autoridades policiales. No utilizan una dirección física legítima, sino que contratan apartados de correos, o establecen sus oficinas, con poco más que una mesa y una placa en la puerta, en un estado, funcionado después desde otra localización distante o incluso desde el extranjero.

QUÉ HACER ANTE UNA ESTAFA LABORAL

Si crees que estás ante un esquema defraudatorio de empleo, o eres la víctima de una estafa laboral, informa inmediatamente a tus autoridades policiales, y sigue los siguientes pasos para minimizar el daño a tu persona y otros:

• Cierra las cuentas de correo electrónico afectadas.
• Si crees que has proporcionado información a una fuente desconocida imitando a una empresa o agencia de contratación real, ponte en contacto con la verdadera organización para clarificar el estado de la información suministrada.
• Cambia las contraseñas de todas tus cuentas en Internet, y abre nuevas cuentas bancarias con contraseñas más sólidas.
• Guarda y archiva todo el material de que dispongas.
• Tan pronto como completes estos pasos y clarifiques el incidente, mantén un cuidadoso registro de todo: copias impresas de trámites, correspondencia escrita, recibos, mensajes de correo electrónico (tanto enviado como recibidos), y grabaciones de conversaciones telefónicas, en caso posible.

por José Manuel Rosón Bravo